22201【伊藤副市長】 ちょっと私のほうから補足させていただきます。武蔵野市の書かない窓口は、全国的にも珍しいらしいです。なぜかというと、他の自治体で書かない窓口を実施しているところは、窓口に来た方が口で説明したものを、担当者が入力するタイプだそうです。
うちの書かない窓口は市民の方が自分で入力していく。だからその間職員は別の仕事ができる。一番ポイントとしては、今までどの方も、２分で済む手続の人も10分かかっていた。20分かけてきちんと説明したほうがいい方も、10分で何となく終わりにしようとしていた。そういう現状があったと思います。今はだから、本当に手続が早く終わる人は早く終わっています。本当にしっかり丁寧に説明しなければいけない人に時間を割けるというのが、業務効率化にもなっているし、市民サービスの向上になっているという評価をしております。