23806【齋藤総務課長】 カスタマーハラスメントにつきましては、不当要求というところで昨年度整理をいたしまして、不当行為の対策要綱の中に過剰要求という位置づけをさせていただいて、昨年度要綱改正及びマニュアルの改定をいたしております。改定に当たりまして、職員にもアンケート等を取っておりますが、やはり日々、窓口や電話などで丁寧に寄り添った対応を心がけてはいるものの、やはり過剰な要求と思われるような行為も見受けられますので、個人としてではなく、組織としてしっかり対応できるようにするというところで改定をしたところでございます。
改定に当たりましては、何か過剰ではないか、不当ではないかと思うようなことがあったら、総務課のほうに届けて、しっかり組織としてどう対応するかということを定めておりますが、今のところ、相談、報告はございませんという状況です。
以上です。